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医院文化

来源:景东县人民医院 发布时间:: 点击次数:

医院文化在医院现代化建设前言:

医院文化在医院现代化建设中的地位和作用越来越突出,直接影响着医院的发展及医院核心竞争力的形成。

医院文化是在医院长期运行过程中创造和逐步形成,为全体员工认同、遵循的思维模式和行为模式。医院文化包含三个层面的内容:精神文化、制度文化和物质文化。医院文化建设对医院发展具有至关重要的作用。

改善医疗服务:

2015年1月28日,国家卫生计生委发布了《进一步改善医疗服务行动计划》,要求利用3年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。

6月12日,国家卫生计生委发布《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案(2015-2017年),明确2015年—2017年进一步改善医疗服务行动计划的时间表和路线图。此次实施方案的推出,是为了更好指导实施进一步改善医疗服务行动计划,以实现改善人民群众看病就医感受的目标。

此次《实施方案》规定,各医院必须落实《行动计划》中的以下内容:

一是优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境;二是合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;三是改善住院服务流程,实现住院全程服务;四是持续改进护理服务,落实优质护理要求;五是规范诊疗行为,保障医疗安全;六是妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。

医院文化的概念及模型:

(一)“患者至上”医院文化的概念:

“医院是为患者服务的场所”奠定了医院文化的基调。

医院文化是医院对待患者态度的集中反映;

是医院员工对待患者态度的集中反映;

是患者其及家属直接或间接感受到的满意程度。

凡是患者感受不到的,不属于医院文化建设内容,属于其他管理方面的内容。由此改变了传统医院文化概念漫无边际、无所不容的状况,使医院文化建设从过去的抽象描述和无所是从的状态中,变为目标明确、有的放矢,极具操作、一抓就灵的实践活动。

(二)医院文化的完整体验指标分类

(三)“患者至上”医院文化的特征

(四)传统医院文化建设和创新医院文化建设的区别

景东县人民医院“患者至上”医院文化2017年1月份改进情况:

“患者至上”医院文化第二阶段1月份改进情况:

(一)改进良好的指标

1、停车场划线

1月16日、26日抽查,医院停车场已按要求划线,每天有安保人员负责指挥、引导到院人员停车,停车规范整齐,基本没有乱停放现象,尽可能地充分利用了医院有限的停车位置。

2、科室资料架

1月16日抽查,大部分科室宣传资料架摆放整齐,健康宣传资料齐全,张贴有温馨提示。

3、急救绿色通道

医院设有急诊绿色通道、危重孕产妇急救绿色通道,整个通道均有明显标识。有完整的绿色通道服务流程和管理制度,各相关科室均能配合执行,确保医务人员能争分夺秒地进行危急重症患者的救治工作,充分了保障广大患者的生命安全。

4、科室宣传内容上墙

医院设有急诊绿色通道、危重孕产妇急救绿色通道,整个通道均有明显标识。有完整的绿色通道服务流程和管理制度,各相关科室均能配合执行,确保医务人员能争分夺秒地进行危急重症患者的救治工作,充分了保障广大患者的生命安全。

5、医院吸烟区

我院将“创建无烟医院”纳入患者入院宣教内容,要求本院职工在非吸烟区禁止吸烟,所有职工发现院内吸烟者及时劝阻并引导吸烟人员去吸烟区吸烟。内科楼及外科楼前均设有专门的吸烟区,并有明显标识。此项工作开展一年多来取得一定效果,还有待全院广大职工共同自觉参与执行。

6、病案讨论

1月26日上午,明太松副院长在外一科参加病案讨论。会上气氛热烈、医护人员积极踊跃发言,大家都为了患者更好的治疗和护理、为了科室更好的发展积极贡献自己的一份力量。医院各科室经常组织类似的活动,给医护人员提供相互交流的平台,有利于医院医疗水平的进一步提高。

7、科室荣誉

重症监护室的医护人员工作认真负责、尽心尽力,他(她)们的辛勤工作得到患者及家属的高度认可,1月份科室又获得患者赠送的锦旗。满墙的锦旗,这是科室的荣誉、也是医院的荣誉,面对荣誉,我们不能骄傲自满,必须付出更多的努力来回报患者、回报社会。

8、走村入户、寒冬送暖

1月19日,我院领导冒着严寒走在崎岖的山路上,走村入户,看望猛涝、青龙扶贫村中的困难群众。寒冬送暖,看着被慰问群众感动的热泪盈眶,深感我们肩上的担子更重了,今后我们做的应该还要更多、更好。

一、医院文化建设办公室

1、成立医院文化建设办公室。

2、医院文化建设办公室负责我院“患者之上”医院文化建设的推进和实施工作。包括负责医院文化改进的日常监督与考核,定期对全院各科室各项服务指标的改进情况和服务质量进行检查、考核、反馈,提出整改意见并督促各科室落实。

二、考核办法

分为月度考核和年度考核。

月度考核分三级考核:一级考核即科室自我考核;二级考核即职能科室对分管科室的考核;三级考核即医院文化建设办公室对各职能科室和职能科室所分管科室的考核。

年度考核每半年考核一次,即主管领导对医院文化建设办公室的考核。

医院文化建设办公室负责我院“患者之上”医院文化建设的推进和实施工作。包括负责医院文化改进的日常监督与考核,定期对全院各科室各项服务指标的改进情况和服务质量进行检查、考核、反馈,提出整改意见并督促各科室落实。

二、考核办法

分为月度考核和年度考核。

月度考核分三级考核:一级考核即科室自我考核;二级考核即职能科室对分管科室的考核;三级考核即医院文化建设办公室对各职能科室和职能科室所分管科室的考核。

年度考核每半年考核一次,即主管领导对医院文化建设办公室的考核。

结语

“患者至上”的医院文化的建设工作并不能一蹴而就,而是一项长期持久的战略任务。相信通过相关职能部门的督促和全院职工的共同努力,在服务细节上常抓不懈,坚持不断完善服务流程,将“患者至上”医院文化的理念植入到每一位职工心中,形成景东县人民医院服务患者的核心价值观。将景东县人民医院打造成为云南省医院中优质服务的典范!

最后衷心祝愿景东县人民医院在2017年续写又好又快发展的新篇章!

“内强个人素质,外塑医院形象”

相信通过全体员工的不断努力,在细节上常抓不懈,服务上不断提升,坚持不断完善服务流程,塑造医院的新形象,成为百姓满意的医疗机构!


景东彝族自治县人民医院成立于1950年,是景东县城镇职工医保定点医院、城镇居民医保定点医院、农村合作医疗定点医院,承担着全县36万各族人民及周边县区人民的医疗、救护任务,是全县医疗救护中心。1995年被国家卫生部评定为“二级甲等”医院。医院有职工233人,占地27980平方米,总建筑面积23000平方米,设有床位300张,共设35个临床医技科室,年收入突破6千万元,门诊就诊人次近12万人次,出院患者近1万人次。...[详细]

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