什么是医院文化？

所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。“患者至上”医院文化的概念：

“医院是为患者服务的场所”奠定了医院文化的基调。

医院文化是医院对待患者态度的集中反映；

是医院员工对待患者态度的集中反映；

是患者其及家属直接或间接感受到的满意程度。

凡是患者感受不到的，不属于医院文化建设内容，属于其他管理方面的内容。由此改变了传统医院文化概念漫无边际、无所不容的状况，使医院文化建设从过去的抽象描述和无所是从的状态中，变为目标明确、有的放矢，极具操作、一抓就灵的实践活动。

医院文化建设办公室

医院文化建设办公室负责我院“患者之上”医院文化建设的推进和实施工作。包括负责医院文化改进的日常监督与考核，定期对全院各科室各项服务指标的改进情况和服务质量进行检查、考核、反馈，提出整改意见并督促各科室落实。

结语

“患者至上”的医院文化的建设工作并不能一蹴而就，而是一项长期持久的战略任务。相信通过相关职能部门的督促和全院职工的共同努力，在服务细节上常抓不懈，坚持不断完善服务流程，将“患者至上”医院文化的理念植入到每一位职工心中，形成景东县人民医院服务患者的核心价值观。

“内强个人素质，外塑医院形象”

相信通过全体员工的不断努力，在细节上常抓不懈，服务上不断提升，坚持不断完善服务流程，塑造医院的新形象，成为百姓满意的医疗机构！